2014-06-27 15:40:13
近日，被腾讯封杀长达24天之久的智能聊天机器人“微软小冰”再度复活。与之前不同的是，此次“小冰”并非是在微信上复活，而是选择微博作为复活的平台。同时，据微软方面表示，微软小冰二代产品还将在触宝号码助手、京东无线、易信、小米米聊等平台发布。
作为一款智能聊天机器人，“小冰”的诞生可谓是“来势汹汹”。5月29日，微软“小冰”正式诞生并迅速蹿红微信群。一时间，调侃“小冰”便成为各个微信群里小伙伴们的乐趣。然而好景不长，6月1日，微信官方以“担心泄露用户聊天内容”为由将其封杀。
对于微信方面的做法，一些业内人士似乎并不感到意外。在他们看来，作为腾讯移动互联网“门票级”产品，微信在腾讯内容的地位很高。因此，在对于第三方产品的接入方面把控的很严格，保护自身的商业利益。所以微信官方是绝对不允许“小冰”这样一款不具备控制性产品的诞生。
相比微信的“封杀”态度，微博对于“小冰”则显的较为开放。25日，在微博平台复活后的“小冰”在短时间内便成为微博网友们轮番调侃的对象，由此微软“小冰”的魅力可见一斑。然而，同样是主打社交型的产品，为何微博和微信会对”小冰”呈现出两种截然相反的态度呢?
其实这点并不难理解。虽然微博和微信都是主打“社交型”的产品，但相比微信的活跃度，微博根本就不在一个层面上。在业内，微博个人活跃度降低已成为公认的事实。因此对于微博而言，亟需一款可以提升活跃度的产品，而智能聊天机器人“小冰”便是最好的选择。
截止目前，“小冰”微博的关注人数已达三十多万，已发布的12条微博转发、评论次数都已达到数万次。不可否认，“小冰”的出现在短时间内确实提升了微博的活跃度。但这样的热度能够维持多久，一个智能聊天机器人“小冰”真的能够拯救已经在走下坡路的微博吗?
想必这些问题得到的答案应该是“不可能”。如行业内一些“昙花一现”产品一样，微软“小冰”的出现也只是在短时间能够勾引起人们的好奇心。至于未来的热度能保持多久是个未知数。对于“小冰”未来的发展，有业内人士认为，如果只是作为一款不能为人们的生活提供任何实质帮助，仅仅停留在与用户进行聊天互动的层面的工具，未来“小冰”很可能沦落为一年前的语音助手之类的产品的“下场”，逐渐被人们抛弃和遗忘。
“小冰”如此，微博亦是如此。如果微博将提升活跃度以及未来发展的希望寄托在一款智能聊天机器人产品上，那么无疑将是一个错误的决定。
移动互联网时代，产品更替周期不断缩短，用户使用习惯不断改变。如何为用户提供好的用户体验，从而保证其产品用户活跃度才是每个企业面对的问题，微博也不例外。尽管微博已成功IPO，但活跃度下滑、商业模式单一等致命性问题仍然存在。所以未来微博的发展重点应该是不断提升用户体验，丰富其商业模式，而非押注微软“小冰”。
其实“小冰”并没有想象中的那么好，其本身也存在诸多问题。毕竟只是一款机器人，不具备人的思维，所以在聊天过程还是存在一定局限性和错误性。据笔者观察，目前“小冰”还不够智能，对语义的理解还不够到位。因此也造成一定“麻烦”并引发了部分网友吐槽和不满。
对此，微软官方也于昨日发布声明，针对部分网友的吐槽和不满，微软推出与小冰对话的“机器人三原则”，从而限制小冰能力。其中包括：非粉不回;须博主发微博时@小冰，小冰才会在该微博中对话;小冰的对话能力和速度不得显著高于人类。
综合来看，不管是已经“衰老”的微博，还是未老先衰的“易信”等平台都不应该将未来的发展寄托在一款“智能”聊天机器人身上。相比较这种并不靠谱的寄托，还不如去思考如何提升产品的用户体验，保证用户的活跃度。对于这些押注“小冰”的平台，笔者想说：“‘小冰’虽好，发展却难，且行且珍惜!”
