2014-09-19 14:45:17
近期，阿里巴巴美国IPO进入倒计时，预计市值达2000亿美元，将超越谷歌亚马逊。然而，阿里爆棚的市值，并不意味着中国电商的成长已经见顶。恰恰相反，阿里的成功仅仅是“实物电商”的投影。在更为广阔的“服务电商”领域，阿里在中国的影响尚不及2%。以最保守的态度估算，“服务电商”规模也将以万亿计算。BAT中的另外一个巨头百度，已通过“直达号”吹响进军服务电商的号角。
阿里上市的倒计时，再度让马云成为焦点，其财富将直逼索罗斯，令世人对中国电商刮目相看。尽管阿里巴巴和马云风光无限，但淘宝和天猫的模式依然留下一点缺憾。其多数商品均是有形商品，属于“实物电商”。
在淘宝上、天猫上，买卖双方多交付可以眼见为实、标准化的实物商品，这也是阿里信用机制能够发挥作用的基础，因为物品只要没有损坏，还能够二次销售。但在只能即时体验、难以标准化的服务上，阿里的信用模式则很难发挥作用。举例来说，去餐馆吃饭或理发，如果消费者不满意，可否拒绝付款呢？如果沿用“阿里模式”，则服务提供者会承担全部损失，而且“沉淀成本”无法收回，会产生许多麻烦。
万亿“服务电商”蓝海：阿里影响力不足2%
阿里旗下的淘宝和天猫，从本质上来说，是实现了批发和零售业的“电商化”，但并未能覆盖中国整个服务业，对批发零售业以外服务业的影响依然微乎其微。
有数据为证。据艾瑞数据，2014年二季度中国网络购物市场规模在社会消费品零售总额中的占比为10.1%。而批发和零售业在整个服务业中占比多少呢？据国家统计局2014年上半年数据，仅占到第三产业的20%。因此，即便将中国网购的规模全部归功于阿里系，其对中国整个服务业的影响依然不足2%。
换而言之，一个比“实物电商”更大的万亿蓝海机遇已经来临，除了批零业外，还有80%的服务业在国民经济中扮演着重要角色，如住宿和餐饮业、居民服务业、租赁和商务服务业、教育业、文化、体育和娱乐业等等。这些服务业的网络化交易，就是“服务电商”。谁能够帮助更多批发零售业以外的服务企业拥抱电商，谁就将有望缔造一个比阿里更庞大的网络商业帝国，但由于其他服务业的“即时消费”特征，这也是一个巨大的挑战。
百度直达号：破局“服务电商”
淘宝、天猫“实物电商”的成功，有赖于阿里的信用，是一种“消费模式”。消费者往往通过淘宝、天猫的固定入口进行浏览搜索点击，商家竞价有限的行业入口资源，由此形成了“存量商业闭环”，一旦规模到达峰顶，则增速放缓。
“服务电商”相比“实物电商”而言，表现出更加开放化、个性化、本地化的特征，更多是一种“推荐消费模式”，需要一种更加灵活的方式链接用户和商家，需要商户的运营成本更低。
而百度“直达号”的推出，令“服务电商”的迷局得以解破。直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。相比“实物电商”对存量用户和对行业入口资源的重度依赖，直达号是一个更强大便捷和个性化的入口，可以脑波速度，实现网民和企业方的强“链接”，创造了一个全新的“增量商业闭环”。
想要去吃火锅，百度“@海底捞”一下；想要去峨眉山旅游，百度“@峨眉山”一下，想要做按摩足疗，百度“@良子健身”一下。直达号@功能缩短了营销路径，同时以内置的CRM功能实现了客户的“强留存”。对商户担心的应用构建问题，则提供了拖拽式、可视化建立轻应用的途径。基于自有品牌的注册机制，则摆脱了行业入口资源的限制，让营销从分众时代直接进入个性时代，总体营销成本更低。
如果说“实物电商”的发展，受限于有限的行业入口资源。那么“服务电商”以搜索为主的链接方式，则开辟了一个无限增长的可能，这种“增量商业闭环”的形成，将有助于平台运营商形成裂变，也有助于服务业的品牌价值累积。或许，在百度“直达号”的努力下，更多中国服务企业将迎来一个全新的电商时代，消费者也将由此获得更多便利。对于百度而言，十倍于阿里的万亿蓝海，也将令百度的估值更具想象空间。
