专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出金融科技创新服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，太平养老脱颖而出，凭借报送的“年金数智化服务平台构建企业年金服务新生态”案例，荣获“金融科技创新服务优秀案例”奖项。 以下为太平养老案例内容简述： 太平养老依托“场景+数据+技术”的创新模式，通过福享太平APP、微信小程序、网上营业厅等多渠道搭建养老年金服务通道，构建了养老服务的多元化子生态体系。具体包括：年金受托服务，涵盖养老金业绩查询、信息申报等核心功能；养老资讯服务，提供养老规划指导、养老微课堂等知识分享；客户专属服务，设立幸福企业专区、关怀版等个性化服务模块。 公司通过打造统一的数字化基座，构建了多场景、多角色、多端互通的行业领先技术平台，为国家多层次、多支柱的社会保障体系建设提供有力支撑。同时，运用大数据、可视化管理和信息加密等技术手段，致力于构建以数字运营为基础、以线上服务为抓手、以客户体验为突破的企业年金服务新生态。 此外，还建立了完善的养老金客户标签体系，整合客户基础信息、业务信息和行为信息，精准描绘用户画像。通过快速圈选、分层分级及数据应用的深度构建，实现与各类服务场景的有效对接，为客户提供个性化、差异化的特色养老金融服务。
行业资讯 小亚 03月17日 23:02 4
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出金融科技创新服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，人保健康脱颖而出，凭借报送的理赔“智能理算工场”系统建设项目案例，荣获“金融科技创新服务优秀案例”奖项。 以下为人保健康案例内容简述： 人保健康在以客户为中心的经营理念下，建成理赔“智能理算工场”系统，将智能元素渗透到理赔服务的方方面面，想客户所想，把握市场先机，实现理赔服务个性化、差异化、定制化，为客户带来更好的用户体验与人文关怀，服务准确度得到了提高。理赔“智能理算工场”系统通过对理赔业务流程的统一管理，可实现理赔流程及功能自主管控，并同步实现理赔数据闭环管理，加强公司核心能力建设，保证数据安全可控。 理赔“智能理算工场”系统通过技术手段逐步实现理赔信息的自动化录入，进行理算规则的智能化审核，建成理赔全流程智能化作业的理赔工作平台。主要解决理赔人员人工收集、整理、录入、审核理赔材料的现状，将理赔作业流程转移至线上化、自动化处理形式，理赔“智能理算工场”系统主要建设以下三方面内容： 一是理赔受理。全面推广使用线上理赔，减少理赔所需的实物材料，客户只需通过手机APP或微信公众号等移动端工具，即可随时随地提交理赔申请、查询理赔进度、接收赔付通知等。我们已累计提供线上理赔服务近140万次，为客户带来了稳定、优
行业资讯 小亚 03月17日 23:02 5
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出金融科技创新服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，太平财险脱颖而出，凭借报送的“太平财险水险数智化”案例，荣获“金融科技创新服务优秀案例”奖项。 以下为太平财险案例内容简述： 长期以来，保险行业内水险一直缺乏系统模型识别风险和预警功能。为此，太平财险走科技赋能之路，引入航运大数据，秉承以客户为中心，打造水险数智化建设项目，加快数字化转型，加强对风险隐患的实时监测，提高向客户进行风险预警的时效性、准确性，为水险客户提供专业化风险减量服务，大幅提升水险客户的保险服务质效和水平。 该项目在财产险关键交易系统中自主创新实施五大功能，其中三大功能显著提升我司对水险客户服务的效能： 一是各类客户可在嵌入水险智能化功能的客户端出单系统，直接使用智能船卡功能，实时获知航运船舶档案信息，快捷录单，提升各类中小微外贸物流客户投保出单效率。 二是全面推进各类风险预警，预警包括各类气象灾害预警、风险区域预警、行为异常预警、事故舆情等共20余项，当承运工具航行过程中遭遇台风、地震等气象灾害或进入各类全球高风险区域（如战争区、海盗风险区、碰撞区）等场景下，客户、核保人、业务员等可多渠道获取预警通知。 三是打造船舶智能风险查询功能，实现客户船、货在航行及运输中的重要风险的即时审核。
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出便民适老服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，富德生命人寿脱颖而出，凭借报送的“美好生活”康养项目案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项。 以下为富德生命人寿案例内容简述： 在深入洞察并调研居家养老需求后，富德生命于2024年4月推出了“美好生活”康养品牌，通过“一个载体、两项服务”，从适老化改造入手，为老年人提供更符合中国国情的养老服务。 一个载体——富德客户体验中心。客户体验中心是客户感知养老文化、了解国际化康养理念的重要载体。客户可以在这里身临其境地体验养老设施，感受适老化改造与康养服务的价值，使无形的保险变得真实可感，同时将未来的养老场景具象化。 两项服务——带回家的设施与带回家的服务。带回家的设施：指适老化改造服务，包括平缓高低落差、浴室改造、增加适老设施等。客户可根据投保金额灵活兑换改造服务包，经第三方专业评估公司出具评估报告和改造方案后，获取硬件及服务，改善居住环境，实现居家安养。带回家的服务：通过一键呼叫“富德管家”，帮助老年人消除信息鸿沟，享受社会发展成果。服务涵盖生活协助（如叫快递、查路线、代订机票酒店）、文娱直播、健康随访等，让老人感受到如子女在身边的贴心关怀。
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，众惠相互脱颖而出，凭借报送的“创新理赔，助力67岁肝癌患者重燃希望”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。 以下为众惠相互案例内容简述： 67岁的L先生被首次确诊为肝癌，随后接受了钇90树脂微球治疗这一精准放疗手段。该疗法虽疗效显著，但费用高昂，给患者家庭带来沉重经济压力。我社在接到L先生的报案信息后，迅速响应，依托自主研发的智能理赔系统，开启了一场与病魔和时间赛跑的暖心服务。 智能系统发挥强大的数据分析能力，瞬间识别L先生的治疗方案，并精准预估了此次治疗的花费。值得一提的是，系统自动触发了“住院垫付”这一增值服务，第一时间向L先生发送提醒通知，告知其可使用该服务缓解资金压力。从报案到完成10万元的住院费用垫付，整个流程一气呵成，极大地减轻了L先生治疗期间的经济负担，让他能够全身心投入治疗，无需为费用忧心。 此次理赔，我社展现出了卓越的赔付效率和创新能力。一方面，数字化技术的应用让理赔流程从传统的人工繁琐审核转变为智能快速识别与计算，大大缩短了赔付周期；另一方面，自动触发增值服务，精准匹配客户需求，体现了以客户为中心的服务理念。面对肝癌这类特殊风险，我社以专业和担当，为患者提供了及时有力的经济支持。 L先生及其
行业资讯 小亚 03月17日 23:02 10
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，太平科技脱颖而出，凭借报送的“太平科技保险工程机械设备财产保险代位求偿纠纷化解案例”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。 以下为太平科技案例内容简述： 2024年4月太平科技接到报案称：被保险人某机械有限公司甲名下履带起重机在江苏南通作业完成后，由运输承运公司乙车辆“冀**”和“冀**挂”司机丙将履带起重机主机装车固定后，起运发往下一个工地。因运输承运公司乙车辆在道路行驶时路过斜坡路面，挂车上固定的链条断裂，导致履带起重机从车厢板上滑落倾倒至地面上造成损坏。后因履带起重机维修商丁报价车辆维修费用较高、运输公司乙及司机丙经济能力无法一次性承担维修费用、该保险案件涉及向第三方追偿，导致被保险人甲、运输承运公司乙、司机丙、维修商丁、保险公司，多方陷入代位求偿纠纷。 太平科技接报案后判断损失较大立即联系被保险人，并安排公估人员进行现场查勘。本次事故系该履带起重机施工结束后委托运输公司承运到下一个工地。装车起运后，经过一个小斜坡，因车体较重，履带起重机主机在车厢板上发生滑移，固定的链条无法承受其拉力发生断裂，车体滑落出车厢，整体呈90度栽倒至石子路面上。事故造成履带起重机右侧面与路面发生刮碰，右侧防倾杆断裂，液压油箱内
行业资讯 小亚 03月17日 23:02 13
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，农银人寿脱颖而出，凭借报送的“闻‘汛’而动靠前服务——农银人寿快速理赔7.28湖南省衡阳市南岳区山体滑坡灾害”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。 以下为农银人寿案例内容简述： 2024年7月27日至28日，湖南省衡阳市遭遇了历史罕见的强降雨天气，全市12个县（市、区）的125个乡镇遭受了特大暴雨的袭击，其中南岳区、衡山县、衡东县等地更是发生多起山体滑坡和泥石流等次生灾害，多村通讯中断。 灾情就是命令，农银人寿迅速响应，总、分公司联动，快速成立应急工作小组，统一部署，针对本次灾情立即启动重大突发事件应急预案，并推出多项服务举措。分公司第一时间主动排查我公司客户出险情况。 经积极核实排查，获悉衡东县某村我公司客户L先生于7月28日上午因当地暴雨引发的泥石流冲垮其房屋被掩埋，目前还在救援过程中。但当地由于通讯中断，交通受阻，无法获得更确切的情况。 湖南分公司衡阳中支理赔工作人员在灾情尚未明朗的情况下，不惧重重危险赶赴灾区，汽车不能过就乘船，在面对经过泥石流洗礼的不能称之为“路”的路，我们的工作人员毅然脱掉鞋袜、挽起裤腿，深一脚浅一脚地来到了客户所在的村子，亲手将公司援助的米、油等慰问品送到了客户手中。在遗憾地确认
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 “2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，泰康人寿脱颖而出，凭借报送的“护花使者信守承诺择优理赔守护00后女孩”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。 以下为泰康人寿北京分公司案例内容简述： 小L的父亲在2017年为未成年小L投保了重疾保险。2022年小L确诊大B细胞淋巴瘤，经过一系列治疗，2024年上半年，医生调整了治疗方案，小L接受了自体造血干细胞移植术。在此情况下，对于不包含轻症责任的重疾险老产品，按照原条款定义不符合重疾责任，定义择优后，符合2020版重疾定义，可以择优按照符合重疾责任进行赔付，故小L客户可享受到重疾择优理赔。 小L确诊了大B细胞淋巴瘤，患病后的她一直积极努力与病魔抗争，她首次申请理赔在代理人的帮助下，快速获赔泰康健康百分百A款重大疾病保险金30万元。随后在小L长达两年的治疗里，她多次申请我司泰康健康尊享2021医疗保险与世纪泰康2019住院医疗保险理赔，在医疗保险金方面累计获赔73万余元。 2024年上半年，医生调整了治疗方案，小L接受了自体造血干细胞移植术。根据泰康惠健康重大疾病保险条款，小L的病情达到了重大疾病标准，可获赔基本保额70万的重大疾病保险金，除此之外，该产品包含一项特色保险责任，即特定疾病保险金，给付标准是客户患病时行重大器
行业资讯 小亚 03月17日 23:02 8
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，新华保险脱颖而出，凭借报送的“6年超80次赔付，新华保险信守‘以客户为中心’的承诺”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。 以下为新华保险案例内容简述： 2019年3月，新华保险福建客户C女士因身体不适，前往医院就诊，不幸病理确诊为结肠恶性肿瘤。C女士因这突如其来的一纸恶性肿瘤诊断书，瞬间被击垮。 C女士想到了自2015年起便先后在新华保险投保了《健康福星增额（2014）重大疾病保险》，基本保额10万元、《康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险》，基本保额10万元、《康健吉顺定期防癌疾病保险》，基本保额2万元和最高保额400万元的《康健华尊医疗保险（费率可调）》等多款保险，涵盖重大疾病、特种疾病及医疗等多项保险责任，保障较为全面。 确诊后C女士陆续向新华保险提交理赔，截止2024年3月，新华保险已累计赔付超80次，赔付金额达194万元，其中特定疾病住院医疗费用保险金、癌症住院津贴保险金等赔付74次，赔付金额149万元；重大疾病保险金、恶性肿瘤保险金、癌症确诊保险金等赔付45万元；并豁免了《康健吉顺定期防癌疾病保险》后续18期保费6.6万元，而且她的《康健吉顺定期防癌疾病保险》及《康健华尊医疗保险（费率可调）》合同依然有效
行业资讯 小亚 03月17日 23:02 12
专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选 由亚汇网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，太平人寿脱颖而出，凭借报送的“跨境服务无时差，跨国理赔显担当”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。 以下为太平人寿案例内容简述： 在全球化日益加深的今天，跨国金融服务的需求不断增长。太平人寿青岛分公司第一支公司面对的客户群体日益多元化，其中不乏远在海外的华裔客户。曹先生一家的理赔案例正是在这样的背景下产生的，他的夫人作为太平人寿的老客户，在不幸去世后，其理赔事宜成为了公司服务跨境客户能力的一次重要考验。 曹先生是一位在阿根廷生活多年的华裔商人。他与夫人在国内相遇相恋，婚后一同定居阿根廷。曹先生的夫人是太平人寿的老客户，有较强的风险意识，先后购买了重疾险等多个保险产品。她每半年回中国一次，处理家里的大小事务之余，也会联系太平代理人了解保单情况。2020年，曹先生的夫人在阿根廷因病离世。 针对曹先生的特殊情况，太平人寿成立了专项服务小组，制定了个性化的理赔服务方案。考虑到语言障碍和时差问题，公司特别安排了精通双语且具备国际服务经验的理赔专员负责此事，确保沟通无障碍。 为了加快理赔进度，太平人寿优化了跨国理赔流程，通过内部协调，简化了材料审核等环节。同时，利用数字化工具，实现了线上材料提交和预审，提高了处理效率。从
3月17日金融一线消息，据国家金融监督管理总局宝鸡监管分局行政处罚信息公开表显示，瑞众人寿（原华夏人寿）保险有限责任公司北京电话销售中心因侵害消费者自主选择权、在业务活动中欺骗投保人被警告并处罚款5.4万元。同时，闫青宇〔瑞众人寿（原华夏人寿）保险有限责任公司北京电话销售中心个人代理人〕因侵害消费者自主选择权、在业务活动中欺骗投保人，被警告并处罚款0.5万元。 以下为罚单详细信息： 序号 当事人名称 行政处罚决定书文号 主要违法违规行为 行政处罚内容 作出决定机关 1 瑞众人寿（原华夏人寿）保险有限责任公司北京电话销售中心 宝金罚决字〔2025〕1号 侵害消费者自主选择权、在业务活动中欺骗投保人 警告并处罚款5.4万元 国家金融监督管理总局宝鸡监管分局 2 闫青宇〔瑞众人寿（原华夏人寿）保险有限责任公司北京电话销售中心个人代理人〕 宝金罚决字〔2025〕1号 侵害消费者自主选择权、在业务活动中欺骗投保人 警告并处罚款0.5万元 国家金融监督管理总局宝鸡监管分局
3月17日金融一线消息，陕西金融监管局行政处罚信息公开表显示，陕西和意保险代理有限公司西安分公司因利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益被责令改正，并处罚款8万元。 陕西和意保险代理有限公司因未开立独立的佣金收取账户被责令改正，警告并处罚款0.5万元。 吴江因利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益、未开立独立的佣金收取账户被警告并处罚款2万元。 以下为罚单详细信息： 序号 当事人名称 行政处罚决定书文号 主要违法违规行为 行政处罚内容 作出决定机关 1 陕西和意保险代理有限公司西安分公司 陕金罚决字〔2025〕31号 利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益 责令改正，并处罚款8万元。 陕西金融监管局 2 陕西和意保险代理有限公司 陕金罚决字〔2025〕31号 未开立独立的佣金收取账户 责令改正，警告并处罚款0.5万元。 陕西金融监管局 3 吴江 陕金罚决字〔2025〕31号 利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益、未开立独立的佣金收取账户 警告并处罚款2万元。 陕西金融监管局
行业资讯 小亚 03月17日 23:02 7
3月17日金融一线消息，据国家金融监督管理总局长治监管分局行政处罚信息公开表显示，山西正大保险代理有限公司因未按规定制作并出示客户告知书被责令改正，警告，罚款5000元。同时，康昊（时任山西正大保险代理有限公司副总经理）因未按规定制作并出示客户告知书，被警告，罚款5000元。 以下为罚单详细信息： 序号 当事人名称 行政处罚决定书文号 主要违法违规行为 行政处罚依据 行政处罚内容 作出决定机关 作出决定时间 1 山西正大保险代理有限公司 长金管罚决字〔2025〕10号 未按规定制作并出示客户告知书 《保险代理人监管规定》第五十四条、第一百零一条 责令改正，警告，罚款5000元 国家金融监督管理总局长治监管分局 2025年3月6日 2 康昊（时任山西正大保险代理有限公司副总经理） 长金管罚决字〔2025〕11号 《中华人民共和国保险法》第五十四条、第一百零一条 警告，罚款5000元 国家金融监督管理总局长治监管分局 2025年3月6日
行业资讯 小亚 03月17日 12:02 3
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