2022-05-13 19:36:08
近日，茅台旗下自营电商“i茅台”因突发故障，导致用户申购的茅台酒无法付款。
5月13日，在贵州省上市公司2021年度业绩说明会暨投资者集体接待日上，贵州茅台董事、代行总经理职责李静仁回复表示，“i茅台”5月9日当天出现支付系统故障后，技术团队迅速动员，39分钟解决了后台的故障。
李静仁还表示，支付功能恢复正常后，“i茅台”于当晚9点立即向申购成功未完成线上支付的的消费者发送短信及消息通知，多数订单于当晚完成了支付。对于当晚未完成支付的订单，由对应的门店直接联系消费者进行解决。
九州通在近期的投资者线上交流会上表示，“i茅台”相关技术服务主要由他们承担。2021年11月，公司的物流技术板块中标“茅台数字营销平台”的物流子项目，提供仓、运、配一体化规划设计、全链路、可视化、全程可追溯的物流管理系统技术服务。
“i茅台”客服也表示，申购过程采用了区块链技术加密储存，随机抽取后无法篡改，全程有杭州互联网公证处公证，无需担心人为修改或操作。
不过，“i茅台”的出现并没能改善茅台难抢的现状，甚至有黄牛开发了专门针对“i茅台”的作弊软件。
目前来看，增加线上渠道短期内还难让茅台回归商品属性。
到手的茅台酒“飞”了？
据悉，申购时间为每天早9点到10点，公布结果在每天下午6点后，中签与支付存在时间差。
故障发生当天，不少用户早上还因申购成功的短信欣喜，而晚上的支付故障直接让不少人变得“暴躁”。
黑猫投诉平台上，部分消费者投诉表示，“申购成功后，尝试支付几十次一直失败，打客户电话无人接听。”投诉者希望茅台官方能保留申购资格，顺利完成支付和提货。随后，“i茅台”则分别在9日深夜、10日早晨以及10日深夜多次向用户发布道歉声明。公告显示，5月9日晚的支付系统故障共影响4188位用户，故障修复后已有3412位用户于当天支付成功。另有776位用户，官方已协调线下门店与其中的627位成功取得联系。至5月11日，“i茅台”系统已全部恢复正常。黑猫投诉平台相关投诉也显示正在处理中。
一位经历了此次波折的用户表示，当天他选择的是线下门店支付提货，但直到门店下班了也没能拿到货，线上支付也出现异常，10号下午接到客服电话说问题已解决，这才成功付款拿到酒。
茅台酒难抢黄牛的锅？
茅台申购用户们的焦急来源于申购成功概率极低，堪比“千军万马过独木桥”。
不少经常申购却从未中签的网友此次故障评论表示，自己甚至没见过支付界面，无法支付简直是带有“炫耀”意味的烦恼。
据4月末贵州茅台业绩会上公布的数据显示，“i茅台”预约申购茅台酒累计已达2亿人次，平均每天约有712万人参与。但每天放出的酒产品数量有限，从3月31日上线至4月28日，累计投放77万瓶茅台产品。
据媒体测算，消费者申购成功的比例仅为0.39%。此前，贵州茅台董事长丁雄军也表示，不论是自己还是销售总经理，都没能在中申购成功。
此前，有申购成功者发文分享了其在线下门店提酒的经历：来到茅台专卖店门口后，立刻有人围上来询问情况，令他略感惊讶。
由于该网友买到的是虎年生肖茅台酒，同时也是申购产品中溢价最高的产品，销售终端市场溢价幅度近30%。因此，他出门后再次被黄牛纠缠上，黄牛直接向他开价收购。他有些感叹，即便不是飞天茅台系列也十分抢手。
为了应对极低的申购成功率，近期，有黄牛开发了专门针对“i茅台”的作弊软件。
媒体报道，该技术可将“i茅台”实现分身，一台手机多个账号同时申购，每个分身都能提供独立IP地址。分身一次售价在39.9~60元不等，据称最多可实现99次分身。原理相似的还有“i茅台”代抢脚本程序。
茅台时空公众号数据显示，截至5月11日下午，“i茅台”注册用户已达1286.81万人，拥有申购资格的实名制用户达1156.92万人。
在13日的投资者交流会上，李静仁还多次被问到在5月19日“i茅台”首轮测试结束后，线上申购产品调整方向。
他表示，已接入12家已投放500ml飞天茅台酒的第三方电商平台。“未来我们将不断调整正式上线后的产品投放策略，丰富产品投放。”
虽然茅台官方始终并未正面回应是否会上线飞天茅台系列酒，但由从此前丁雄军描绘的“蓝图”来看，“i茅台”将承载茅台文化传播、产品到商品全链路链接、数字营销实践以及渠道协同四大功能。为此，茅台内部1000多人的技术队伍已经工作了半年多。
丁雄军表示，价格的形成有自身的规律，茅台酒价格遵循法治化与市场化两个原则。渠道改革最终是让茅台回归商品属性。
