2021-08-13 19:12:44
基本消息面
8月13日美股盘前，拼多多跌近0.72%。
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我相信做拼多多的商家都明白，售后真的是一个很头大的问题。客服经常会遇到一些奇葩的消费者。就算在拼多多商家群里面，向小二反馈这样的问题也没什么用。小二的回复比较官方客套，意思就是平台也没办法。如果你知道最后还是要赔付给消费者，那么你就尽快处理。
下面我给大家说一下，为什么会有这么多商家去抱怨拼多多？其实有时候消费者做得真的挺过分的，他能让你明白，其实不是每个人都善良，他能让你颠覆自己的认知，这个社会竟然还有这样的人。商家碰到的比较常见的问题，像拼多多里面做生鲜的产品的，是没有退货退款的，只要产品有问题，只要消费者反映相关的问题，那么后台是不可以申请退货退款的，只会申请退款，就是这个产品不用退回来了，但是只要消费者反映相关的问题，那么这个款必须要退给他。
很多拼多多里面薅羊毛的就是靠这样一个方式，买了产品之后退款，然后他就免费得到商品，还有一些好评返现的，有些消费者好评为了一块钱，他能折磨你半天，还有一些就是过于找产品查的，产品稍微有一点瑕疵，跟你掰扯半天。还有一些奇葩的，就是商品购买了半个月之后来反映产品有问题。8块钱东西，要求退货退款，客服没有同意，最后直接申请退款不退货，这真的是让我很不能理解。
还有一些随便拍几张产品的瑕疵图，产品不足的地方就直接要求平台退款。拼多多大部分这种情况下都是支持消费者，给消费者退款，或者说直接给消费者赔偿，所以很多商家是不能接受的。因为这样的情况真的会让越来越多的消费者去做这样的事情。
拼多多的客户群体主要在三四线以及以下城市，所以说很多人尝到了这样的甜头之后，他们会故意刁难商家，让商家去赔偿，而不管出现什么情况，最后全部都是由商家来买单。因为平台都是支持消费者的，在小二群里面反馈，给出的回复就是上面所说，平台没有办法。这也助长了很多消费者故意来捣乱，故意来薅羊毛。
平台其实知道很多人是故意来找茬的，但是他们为了能够保留消费者，就有意地让这样奇葩的，薅羊毛的情况存在。平台如果持续的去做这样的事情，去偏袒消费者，为了拉新也好，为了留存也好，为了获客也好，对平台长远发展肯定不是太好的，大家可以想象一下，如果一个平台无限制的去也讨好消费者，无限制的去纵容这样的行为，那么这样的生态环境肯定是不对的。
希望拼多多在这一方面有所改善，别只是一味着去怎么样规划商家，也要更好地去规范消费者，这方面可以向淘宝上面去学习，我做了这么多年淘宝，淘宝上面对商家和消费者来说，相对是算公平的。
