宜昌旅游行业专家：出境购物 维权有妙招

　　近些年来，出境游越来越受到人们的欢迎。对于一些女性游客来说，出国游就是购物游，各种国际品牌的折扣让她们雀跃不已。然而在享受购物之余，也时常会遇到不少问题。如何才能妥善维护自己出境购物时的正常权益呢？本报特邀宜昌旅行社行业代表为您解析个案。

　　遇到误会首先找人沟通

　　推荐人：湖北峡州国旅总经理胡诗华

　　典型个案：2月11日上午10点左右，中国旅行团一行24人被导游例行带到巴黎老佛爷百货商场进行2小时的购物。某游客在“浪琴”手表柜前选好一款手表后，到收银台付款。收银员在查看现金时对其中一张50欧元面值的钞票发生怀疑，认为是假币并招来商场保安，使该游客处于惊慌中。后来收银员找来“认钞专家”，该“专家”也认为是假钞，从而导致发生一系列误会。而事实的真相是：真钞被认成假钞。

　　经验：遇到“真钞”被认为是“假钞”的情况，要在第一时间及时联系上带队的导游、地接人员以及大使馆人员。他们不仅能帮你解决语言不通的烦恼，还能凭借他们对当地文化、法律的了解，帮你避免一些不必要的麻烦。因此，出国前一定要清楚记住导游以及地接人员的电话。当您在购物过程中遇到紧急情况时，千万别随便说话和擅做任何动作，如大吼大叫、掏证件证明身份等，最聪明的做法就是不说话。如果需要做真假钞鉴定时，一定要通过银行。

　　点评：第一时间找到能沟通的人是关键。

　　想退税要记得开单

　　推荐人：宜昌大三峡国旅总经理周福萍

　　典型个案：春节期间，江女士到欧洲旅游了一趟。出国前，江女士听说很多品牌产品在国外的价格不仅比国内便宜很多，还可以退税，买得越多，退回口袋的钱也越多，于是决心“血拼”一番。6天的行程下来，江女士买了不少东西。到达机场后，她几经周折找到退税窗口，却被告知不合要求不予办理。回国后，江女士才明白原来自己在购物时服务员并没有给自己开退税单，难怪无法办理退税。

　　经验：首先，要注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物(taxfreeshopping)专用标志；其次，各个国家对于退税的金额有不同的限制，如法国规定必须于同一天、同一店家购物满一定金额才能办理退税。购物时最好和同行者一块前往、一并结账，同享退税优惠；第三，当您在加入了欧盟免税购物系统的商店购买物品后，要求服务员给您一张“免税支票”，然后请求售货员在该“免税支票”上准确地填上您的地址和护照号码，并把所购的每件物品在免费支票或发票上详细写明；第四，当您准备离开欧盟国家时，必须在出境前把所有货物与免税支票一起提交给欧盟边境海关，海关人员检查之后，将出境印章盖在免税支票上，作为货物已出口证明。

　　点评：时刻记得要开退税单。

　　成功退货有绝招

　　推荐人：中国国旅(宜昌)国际旅行社总经理柳宏平

　　典型个案：去年2月，黄先生一行赴泰国旅游时购买了价值4万余元的宝石戒指。回国后，黄先生找到国内珠宝专家进行鉴定估价，发现该宝石戒指的实际价值仅两千多元。于是黄先生通过大使馆向当地厂商进行交涉退货，但厂商却表示商品已经售出超过半个月，且当事人曾签字同意不得退货，因而拒绝退货。最终，经过多方努力交涉，厂商虽同意退货，但仍扣除22%的退货手续费，直接损失数千元。

　　经验：在出国购物中想要成功退货，需要掌握一些原则和技巧：普通消费者尽量不要冲动购买珠宝、手表、古董等高价商品；其次，不要轻易签订商家一方定下的购物条款；再次，若决定要购物，在付款前一定要确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上，并保存好全部票据。

　　点评：退货也讲时效性和证据。