2020-06-16 15:20:35
6月15日，三一集团与腾讯的战略合作再次升级，双方将借助腾讯云企点客服的能力，联手打造工程机械行业智慧服务中台，助推三一集团数字化升级，双方会发挥各自经验和优势，从最基础的“人工接打电话”入手，进而探索装备制造业数字化升级。
重工业领域首个智慧服务中台
根据协议，腾讯将率先为三一集团旗下17个事业部搭建一个通用的智慧服务中台，将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、官网、APP等渠道全部打通，实现信息共享、互相协作。
据了解，智慧服务中台拥有智能会议、智能外呼、智能调度、智能客服助手等功能，并将搭载先进的智能知识库，让工作人员更快检索，大幅提升服务效率和准确性。
同时，中台还将上线新一代客服AI机器人，打造行业内首个数字化服务团队，能高效应对83%重复咨询问题，让客户体验更佳。
按照传统模式，客户如要召请维修服务，必须要经过人工接听、客户查询、录入工单、联系派工等环节，平均每一个召请来电的待机时间在20分钟以上。新系统启用后，通过企点智能客服率先应对海量咨询，智能语音导航分流各类咨询，通过智能调度系统自动流转至对应的服务人员，快速处理完成客户售后服务需求，实现业务闭环。整个环节将缩短至5分钟。
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