2022-11-01 19:26:29
基本消息面
11月1日美股盘前，拼多多涨近8.13%。
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近日，有一位消费者表示在拼多多平台购买了一件标有“lululemon”“假一赔十”标志的夹克，收到后发现是一个从未见过的品牌。该商家回应，这件夹克商品为自家生产，质量有保障。
当联系拼多多客服咨询“假一赔十”服务时，拼多多客服对“假一赔十”进行重新定义，判定这种情况属于描述不符、货不对板，最终该消费者的申请被拒绝。该夹克商品目前已下架。
消费实验室发现，还有许多消费者在拼多多平台申请“假一赔十”服务时，遭到了拒绝。有消费者质疑，拼多多的“假一赔十”是否真的在保护消费者权益？
拼多多定义的假一赔十
10月26日，“拼多多重新定义假一赔十”微博话题一天内阅读量达27.4万次，据这位当事拼多多客服所说，假冒品牌的定义是未经品牌方允许擅自假冒他人品牌商品，可以获得假一赔十赔偿。但现在是商家宣传另一个品牌，消费者收到货是另一个品牌。这种情况不在“假一赔十”的范畴内，买家可以申请退货退款，商家承担运费。
据相关规定，假冒产品的认定标准主要表现为伪造他人商标、标志；冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址；伪造、冒用他人的质量标志和生产许可证标志。
这么说来，拼多多客服的判断似乎合理，但在一般消费者的认知里，对“假”的定义就是收到的商品与宣传不符，正如上述消费者想要购买的是“lululemon”的夹克，如果商家售卖的是自家品牌，却在商品宣传页中添上“lululemon”的品牌名加以诱导，对于该消费者来说无异于收到了“假货”。
一位法律博主发文称：消费者的交易目的明显没能实现，商家就是在欺诈消费者，违反交易合同约定，损害消费者利益。该案例中消费者可以追究商家欺诈消费者的责任。《消费者权益保护法实施条例》第十七条第十二项的规定，经营者提供商品或者服务时，不得有下列欺诈消费者的行为：以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、价格表示、促销方式、现场说明和演示等方式销售商品或者服务。
业内人士指出，若平台明知或者应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的话，平台也具有一定责任。
假一赔十申请难
拼多多平台相关规定显示，若收到商品为假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿。拼多多人工客服表示，拼多多对假冒品牌的处理非常严格，一旦平台核实凭证有效，会全力维护消费者权益。
而这个“平台核实凭证有效”，似乎是许多消费者申请维权路上的“坎”。
拼多多客服对消费实验室表示，若收到商品需要检测品质真假的话，建议寄回拼多多平台进行检测。“拼多多有认证的第三方鉴定平台吗？”对于这个问题的追问，消费实验室并没有得到该客服的正面回答。
网友“草莓西瓜瓜”反映，拼多多客服曾表示只接受“红章鉴定”，就是国家承认的第三方鉴定机构，但这位网友联系了好几家，都不支持个人送检，拼多多向她表示没办法协助送检。
小红书网友“小岛金渐层猫舍”在评论区表示，国家承认的第三方鉴定机构大多不收普通用户的鉴定，只收集团和公司的送检。
